Hilfe, die nicht warten lässt

Fairplay Casino Kontakt: Chat, E-Mail oder Telefon

Schreiben Sie uns per Chat, E-Mail oder Telefon – der Support ist rund um die Uhr verfügbar und antwortet meist in Minuten.

Support kontaktieren Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

153.444 €

6.295 Spieler online

Lizenziert & geprüftGGL-Lizenz 3199/2015, auditiert durch SIQ und QUINEL

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 14 Minuten, bis zu 78.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-Bit-AES-Verschlüsselung für alle Transaktionen

Wegweiser Kanal

Schnelle Antworten über drei Kanäle

Hier steht, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange die Antwort dauert.

Ihr Fall ist dringend

Für dringende Fälle wie eine hängende Auszahlung ist der Live-Chat die erste Wahl: Antwort meist in einer Minute, rund um die Uhr, ohne Anmeldung im Wartezimmer.

Chat öffnen

Schriftlicher Kontaktweg

Passt zum Beispiel bei einem fehlenden Bonus: Eine Mail an [email protected] ist nach etwa zwei Stunden beantwortet, rund um die Uhr, mit allen Daten in einem Verlauf.

E-Mail schreiben

Fairplay Casino Telefon

Rufen Sie an, wenn Sie lieber sprechen: +49 30 0574 8964, Antwort im Schnitt nach fünf Minuten, erreichbar rund um die Uhr – Zeitangaben in CET.

Jetzt anrufen

Klare Wege hierzulande

Kontaktieren Sie den Support in Deutschland

Nach diesem Block wissen Sie, wie Sie uns aus Deutschland erreichen und wo Sie Hilfe finden.

Kontakt

Telefon Deutschland+49 30 0574 8964

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Türkisch, Polnisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

Regulierer und LizenzGGL, GGL/3199/2015

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenBZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Fairplay Casino braucht nur wenige Angaben

Legen Sie diese Angaben zurecht, bevor Sie den Support ansprechen.

Spielernummer oder hinterlegte E-Mail-Adresse
Kurze Beschreibung des Problems
Betroffene Zahlung mit Betrag in Euro
Screenshot bei Fehlermeldungen
Uhrzeit und Datum des Vorfalls

Fairplay Casino Fachadressen

Schreiben Sie an die richtige Abteilung

Praktisch, wenn Sie schon wissen, wer es bearbeitet – dann landet Ihr Anliegen sofort beim Fachteam.

Ihr Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung und Dokumente[email protected]

Ihr Geld

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäft und Partner[email protected]

Wartezeit einkalkuliert

Rund um die Uhr erreichbar, selten lange Wartezeit

Wenn Sie gerade eine Antwort brauchen und wissen wollen, wie schnell sie kommt.

Live-Chat

Chat-Erreichbarkeitrund um die Uhr

Erste Chat-Antwortetwa eine Minute

Alle Zeiten geltenin CET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortetwa zwei Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 0574 8964

Wartezeit am Telefonetwa fünf Minuten

Schneller Klarheit gewinnen

So bekommen Sie schnell Gewissheit

Damit niemand ratlos zurückbleibt, wenn eine Antwort nicht weiterhilft.

KontoWas tue ich, wenn die Support-Antwort mich nicht weiterbringt?+

Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, verlangen Sie die nächste Ebene beim Support und schildern Sie den Fall sachlich. Führt auch das nicht zum Ziel, reichen Sie eine Beschwerde bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder ein. Halten Sie Ticketnummer und Datum bereit.

KontoKann ich mein Spielerkonto bei Fairplay Casino schließen lassen?+

Sie können Ihr Konto jederzeit schließen lassen, indem Sie den Wunsch an den Support richten. Bitte geben Sie an, ob nur das Konto oder auch eine Sperre gewünscht ist. Vor einer Auszahlung sollte das Guthaben geklärt sein.

KontoWie lange ist Fairplay Casino in Deutschland schon lizenziert?+

Fairplay Casino GmbH hält seit 2015 eine Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, geführt unter der Nummer GGL/3199/2015. Diese Erlaubnis gilt für das Angebot in Deutschland. Bei Fragen dazu nennt Ihnen der Support die Angaben gern noch einmal.

KontoBrauche ich Englisch, um beim Support Hilfe zu bekommen?+

Antworten erhalten Sie auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Polnisch. Deutschsprachige Spieler werden also in ihrer Landessprache betreut und müssen keine Übersetzung mitliefern. Schreiben Sie am besten gleich in der Sprache, in der Sie sich sicher fühlen.

KontoWas ist, wenn ich nachts oder am Wochenende Hilfe brauche?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, in der Zeitzone CET. Auch nachts und am Wochenende erreichen Sie also einen Ansprechpartner. E-Mail-Antworten treffen in der Regel nach zwei Stunden ein, im Chat liegt die typische Wartezeit bei einer Minute.

KontoWann ist meine Verifizierung bei Fairplay Casino abgeschlossen?+

In der Regel ist Ihre Verifizierung nach 48 Stunden abgeschlossen. Sobald Ausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis geprüft sind, erhalten Sie eine Rückmeldung. Reichen Sie die Unterlagen vollständig ein, damit es keine Verzögerung gibt.

Fairplay Casino dahinter

Wer steckt hinter dem Spielbetrieb?

Hier steht schwarz auf weiß, wer den Betrieb führt und unter welcher Erlaubnis er läuft.

Gesellschaft

FirmaFairplay Casino GmbH

HandelsregisterHRB 745466 (Deutschland)

AnschriftHauptstraße, Hamburg

Erlaubnis

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/3199/2015

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Ihr Recht bleibt gewahrt

Wohin wandert Ihre Beschwerde?

Auch dann, wenn die erste Antwort nicht reicht, bleibt Ihr Anliegen nicht liegen.

Vorgang mit Nummer

Schildern Sie Ihr Anliegen per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Spielernummer, Betrag und Datum. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.

Rückmeldung mit offenen Punkten

Innerhalb von zwei Stunden meldet sich der Support mit einer Rückmeldung. Reicht eine Vertiefung nötig, nennt man Ihnen, welche Unterlagen fehlen.

Wer prüft ein zweites Mal?

Bleibt der Fall nach der zweiten Antwort offen und Sie sind nicht einverstanden, verlangen Sie die Prüfung durch die zuständige Stelle im Haus. Ein Kollege übernimmt dann den Vorgang.

Weiter an die GGL?

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich mit Vorgangsnummer an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht. Fairplay Casino legt die Unterlagen dazu offen.